Vous disposez de 10 jours après la livraison de votre commande pour retourner un article. Après cette période de 10 jours, la vente devient définitive. La marchandise à retourner doit être non portée, non lavée, dans son état et son emballage (polybag) d'origine et avec les étiquettes de prix encore attachées.

Les retours de maillots de bain ne seront acceptés que si la doublure de protection hygiénique n'a pas été retirée (nous vous demandons d'essayer les maillots de bain avec des sous-vêtements).

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@quintsoul.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@quintsoul.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Vous devrez passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin. Veuillez envoyer un courriel à info@quintsoul.com pendant nos heures ouvrables, si vous avez besoin d'aide pour traiter cette demande.

Demander un retour ( Garantie )

Si votre produit répond aux conditions de notre politique de retour, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante info@quintsoul.com. Indiquez dans votre courriel le numéro de votre commande et le motif du retour (1- Trop grand/ 2- Trop petit/ 3- N'aime pas la coupe/ 4- N'aime pas le style). Vous recevrez par e-mail un numéro d'autorisation de retour (RA) à joindre à votre/vos article(s) à retourner.

Renvoyer le(s) article(s)

Nous croyons fermement au recyclage. Si vous disposez de l'emballage original dans lequel votre article vous a été expédié, veuillez l'utiliser pour le retour. Sinon, utilisez un type d'emballage (résistant aux intempéries) et une taille appropriés pour votre article. À l'intérieur de la boîte, veuillez inclure une copie de votre commande originale, avec votre numéro d'autorisation de retour (RA#) et la raison du retour. À l'extérieur de la boîte, veillez à ce que le numéro d'autorisation de retour soit clairement indiqué au marqueur noir permanent.

Remarque : les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement de la marchandise retournée répondant aux conditions de retour de Quintsoul

Les retours reçus dans nos entrepôts sont traités quotidiennement. Les remboursements de la marchandise retournée répondant aux conditions de retour de Quintsoul seront effectués dans les 5 jours ouvrables. Pour les remboursements effectués par carte de crédit, veuillez prévoir 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé bancaire.