Aide aux clients

Si vous préférez parler à une personne en chair et en os, vous pouvez contacter notre équipe chargée du bonheur des clients par courrier électronique (ci-dessous).

Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Produit et taille

Quel taille dois-je commander?

Pour déterminer votre taille, veuillez vous référer à nos guides détaillés des tailles en ligne . Les tailles sont situées sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.

Où les produits Quintsoul sont-ils vendus ?

Les produits Quintsoul sont vendus au Canada et aux États-Unis.

Proposez-vous des bas de maillots de bain avec différentes couvertures ?

Oui, nous le faisons. Veuillez vous référer à notre fond en ligne Tableau de couverture.

Comment prendre soin de votre maillot de bain

Comment dois-je laver mon maillot de bain ?

Tous les maillots de bain Quintsoul contiennent des instructions de nettoyage cousues à l'endroit de la couture à l'intérieur du maillot. Si vous avez enlevé cette étiquette, nous vous recommandons de laver le maillot à la main avec une lessive douce, à l'eau froide, et de le faire sécher à plat.

Pourquoi dois-je rincer ma combinaison après la baignade, l'utilisation d'un spa ou d'un bain chaud ?

Pour que votre combinaison reste impeccable, il est important de la rincer afin d'éliminer tout résidu chimique qu'elle a pu absorber pendant son utilisation.

Commander

Où dois-je entrer mon code promotionnel ?

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pourrez le saisir lors de la phase de paiement.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Quintsoul accepte les formes de paiement suivantes : Cartes de crédit, PayPal, Google Pay et Apple Pay.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?

Une fois que vous aurez reçu votre courriel de confirmation de l'expédition de votre commande, vous devriez recevoir votre colis dans les 5 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée depuis nos installations, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre votre commande jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ou réacheminer l'envoi ?

Une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison ou de réacheminer la commande.

Remarque : nous ne sommes pas responsables des colis endommagés, égarés ou perdus en raison de commandes mal passées. Veillez à indiquer l'adresse de livraison correcte lorsque vous passez votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous devez annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle pendant les heures de bureau à l'adresse suivante info@quintsoul.com . Nous ferons de notre mieux pour récupérer votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Mais comme nous nous efforçons de traiter toutes les commandes au fur et à mesure de leur réception, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler la commande.

Comment puis-je m'inscrire pour recevoir la newsletter et être informé des promotions à venir ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, cliquez sur ce lien : Inscrivez-moi !

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Vous voulez une carte cadeau $250 pour des maillots de rêve.. ? - Inscrivez-vous maintenant !

👉 Inscrivez-vous maintenant à la lettre d'information électronique de quintsoul.com et participez instantanément à notre tirage au sort mensuel d'une carte cadeau en ligne d'une valeur de $250.

*Voir les termes et conditions pour plus de détails.

Comment cela fonctionne

Chaque mois, nous sélectionnerons un (1) abonné qui recevra une carte-cadeau en ligne d'une valeur de $250 à utiliser sur le site www.quintsoul.com. Les abonnés auront jusqu'à 23 heures, heure de l'Est, le dernier jour de chaque mois, pour participer au tirage au sort mensuel. Le nom d'un abonné sera tiré au sort au début du mois suivant. Le gagnant sera ensuite informé par écrit, par e-mail, à l'adresse électronique liée à son abonnement à la newsletter, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date du tirage au sort. Le prix sera ensuite attribué par courrier électronique à l'adresse électronique de l'abonné gagnant. Au même moment, nous annoncerons le nom du gagnant.

Pour être admissible à ce tirage au sort mensuel de la carte cadeau en ligne $250, il suffit d'être inscrit et de recevoir les bulletins d'information de quintsoul.com !

Remarque : Une (1) seule participation par abonnement à l'e-mail. L'abonné ne peut gagner qu'une (1) fois par période de douze (12) mois - par abonnement. Le type de devise de la carte cadeau en ligne est basé sur le lieu de résidence principal de l'abonné. Une preuve valide de l'adresse du lieu de résidence principal du gagnant peut être demandée.

Modalités et conditions

En acceptant le prix, le gagnant accorde à Quintsoul et au site Web www.quintsoul.com le droit d'utiliser son nom, son image, sa ville natale et ses informations à toutes fins légitimes sans autre permission ni compensation, sauf là où la loi l'interdit. Veuillez noter que nous n'avons pas l'intention de mettre en ligne quoi que ce soit d'autre que le prénom, l'initiale ou le nom de famille du gagnant, ainsi que son pays, sa ville, sa province ou son État de résidence.

*Aucun achat n'est requis. Le participant doit être âgé de dix-huit (18) ans ou plus au moment de sa participation. Le concours est ouvert exclusivement aux résidents du Canada et des États-Unis. Nul là où la loi l'interdit. La participation des employés et des membres de la famille de W.L Activewear est interdite. En participant au concours $250 carte-cadeau en ligne vous acceptez de recevoir des courriels de marketing de la part de www.quintsoul.com site Web.

Remarque : ce prix n'est pas transférable. Valable 12 mois à compter de la date d'émission, exclusivement sur le site www.quintsoul.com.. Aucune valeur en espèces, aucun échange d'espèces, ni aucune sous-cotation ne seront autorisés.

Livraison

Nous faisons appel à tous les principaux transporteurs et à des partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors de la validation de votre commande.

Combien coûte l'expédition ?

Les clients de Quintsoul paient un tarif forfaitaire de $6,99USD ($8,85CAD) pour tous les envois au Canada, et $11,69 USD ($14,81 CAD) aux États-Unis. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à $60.00 USD ($75.99 CAD).

Expédiez-vous au Canada ?

Oui, Quintsoul expédie partout au Canada.

Remarque : Des délais et des tarifs d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux régions éloignées suivantes : Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut.

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Oui, Quintsoul expédie partout aux États-Unis.

Remarque : des délais et des tarifs d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux régions suivantes

Alaska, Porto Rico ou Hawaii.

Offrez-vous l'expédition internationale ?

Nous ne proposons pas actuellement d'expédition internationale.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 10 jours après la livraison de votre commande pour retourner un article. La marchandise à retourner doit être non portée, non lavée, dans son état d'origine, dans son emballage (polybag) et avec les étiquettes de prix encore attachées. Les retours de maillots de bain ne sont acceptés que si la doublure de protection hygiénique n'a pas été retirée (nous vous demandons d'essayer les maillots de bain avec des sous-vêtements).

Quelle est votre politique d'échange ?

Nous ne proposons pas d'échanges. Vous devrez passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin. Veuillez envoyer un courriel à info@quintsoul.com pendant nos heures ouvrables, si vous avez besoin d'aide pour traiter cette demande.

Comment puis-je demander un retour ?

Si votre produit répond aux conditions de notre politique de retour, veuillez envoyer un e-mail à info@quintsoul.com. Indiquez dans votre e-mail votre numéro de commande et la raison du retour (1- Trop grand/ 2- Trop petit/ 3- N'aime pas la coupe/ 4- N'aime pas le style). Vous recevrez par e-mail un numéro d'autorisation de retour (RA) à joindre à votre/vos article(s) à retourner.

Comment dois-je envoyer le(s) article(s) à retourner ?

Nous croyons fermement au recyclage. Si vous avez l'emballage original dans lequel votre article vous a été expédié, veuillez l'utiliser pour le retour. Sinon, utilisez un type d'emballage (résistant aux intempéries) et une taille appropriés pour votre article. À l'intérieur de la boîte, veuillez inclure une copie de votre commande originale, avec votre numéro d'autorisation de retour (RA#) et la raison du retour. À l'extérieur de la boîte, veillez à ce que le RA# soit clairement indiqué au marqueur noir permanent.

Remarque : les frais de retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les retours reçus dans nos entrepôts sont traités quotidiennement. Les remboursements de la marchandise retournée répondant aux conditions de retour de Quintsoul seront émis dans les 5 jours ouvrables. Pour les remboursements effectués par carte de crédit, veuillez prévoir 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé bancaire.

Pour les entreprises

Nous sommes un magasin. Comment pouvons-nous trouver un représentant commercial dans notre région ?

Pour les demandes de renseignements sur la vente en gros, veuillez envoyer un courriel à vincent@quintsoul.comVeuillez inclure dans votre courriel vos coordonnées complètes, votre emplacement et une brève description de votre magasin ou site web.

NOUS AIMONS COLLABORER AVEC DES PERSONNALITÉS INSPIRANTES

Nous sommes toujours à la recherche d'un nouvel esprit pour représenter la marque de style de vie Quintsoul. Pour devenir une de nos ambassadrices, veuillez envoyer un courriel à : info@quintsoul.com. Incluez dans l'email vos coordonnées complètes, votre localisation et les liens vers vos pages.

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