Expédition et Retours Résidents du Canada et des États-Unis

Nous espérons que vous apprécierez vos achats chez Quintsoul. Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous avons fait en sorte qu'il soit très facile pour vous de rester informé et de suivre l'évolution de votre commande.

Les clients de Quintsoul paient un tarif forfaitaire de $6,99 USD pour tous les envois au Canada, et de $11,69 USD aux États-Unis. L'expédition est gratuite pour les commandes supérieures à $60.00.

Une fois que nous avons reçu votre commande et votre paiement, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. ouvrables jours ouvrables pour la traiter. Vos articles arrivent généralement à votre porte dans les 5 jours ouvrables. ouvrables jours ouvrables après l'expédition.

Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande. Nous vous informerons également dès que votre commande sera prête à être livrée. Vous pourrez suivre votre envoi jusqu'à votre porte en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail.

Nous voulons que vous vous détendiez et que vous appréciiez vos vêtements Quintsoul. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez achetés, vous pouvez toujours les retourner conformément à la politique ci-dessous :

Vous disposez de 10 jours après la livraison de votre commande pour retourner les articles. Après cette période de 10 jours, la vente devient définitive.

La marchandise doit être non portée, non lavée, dans son état et son emballage d'origine (polybag), et avec les étiquettes de prix encore attachées. Les retours de maillots de bain ne sont acceptés que si la protection hygiénique n'a pas été retirée (nous vous demandons d'essayer les maillots). d'essayer les maillots de bain avec des sous-vêtements).

Une commande ne peut être annulée une fois que nous vous avons envoyé la confirmation d'expédition par e-mail.

Si vous souhaitez retourner des articles et que votre commande remplit les conditions de retour indiquées ci-dessus, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante info@quintsoul.com. Indiquez dans votre courriel le numéro de votre commande et la raison du retour (1-Trop grand/ 2-Trop petit/ 3-N'aime pas la forme/ 4-N'aime pas le style/ 5-Autre : Veuillez préciser). Vous pouvez attendre qu'un agent du service clientèle confirme la réception de votre e-mail et vous fournisse un numéro d'autorisation de retour (RA). OU vous pouvez nous l'envoyer directement. Dans un emballage de taille appropriée, joignez une copie de l'e-mail que vous avez envoyé à l'intérieur de votre boîte.

Remarque : si vous avez reçu un numéro d'autorisation de retour (RA#) de la part du service clientèle, veuillez l'indiquer au marqueur noir permanent à côté de la mention " retour e-commerce ".

RÉSIDENTS DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS

Veuillez envoyer votre/vos paquet(s) de retour à :

W.L. Activewear Inc.

Quintsoul

8484, avenue Esplanade

Montréal, QC

H2P 2R7

Objet : Retour pour le commerce électronique

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui offre un numéro de suivi car nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés, égarés ou retournés.

Remarque : les frais de retour sont à la charge du client.

Nous travaillons avec diligence pour que les retours soient traités aussi rapidement que possible. En général, une fois qu'un article est reçu dans nos bureaux, il est traité dans les 5 jours ouvrables. ouvrables jours ouvrables.

Les remboursements des marchandises retournées qui sont conformes à la politique de retour indiquée ci-dessus seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si nous sommes en faute (si nous vous avons expédié la mauvaise marchandise ou la mauvaise taille, par exemple).

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, vous devez retourner les articles conformément à la politique de retour et passer une nouvelle commande.

Pour les retours, vous pouvez appeler notre service clientèle pendant les heures d'ouverture au +1.514.858.6876. Les heures d'ouverture sont Du lundi au jeudi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h ; le vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 15 h, heure de l'Est.

Dans le cas où vous retournez des articles qui ne ne sont pas conformes à cette politique, vous ne serez pas remboursé et notre service à la clientèle vous contactera par courriel. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, nous vous réexpédierons les articles sans frais, à l'adresse que nous avons dans nos dossiers lors de votre dernière commande..

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des retours incorrectement expédiés, des colis retournés endommagés ou perdus en transit vers nous.

Pour toute autre question ou demande, veuillez contacter notre service clientèle via l'un des forums ci-dessous :